Política de Devoluciones

Las Políticas de Devolución de DIAGNOSTIMEDICOS Y DROGAS S.A.S están sujetas a las condiciones y políticas de devolución establecidas por nuestros laboratorios y/o proveedores aliados.

CAUSALES ÚNICAS PARA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN

Demostrar evidencia de haber adquirido los productos, directamente de Diagnostimedicos y Drogas S.A.S
El producto recibido no coincide con el facturado, características, especificaciones técnicas y/o referencia solicitada.
Orden de pedido mal digitado, cliente no recibe.
Producto averiado en Transporte.
Problemas de calidad y/o por defectos de fabricación del producto
Vencimientos (aviso por parte del cliente con mínimo seis (6) meses de anticipación a su fecha de expiración) (Aplica para medicamentos: canal comercial).
Los productos aceptados en devolución por vencimiento serán reconocidos de acuerdo a la política de devolución de cada laboratorio. Aplica para medicamentos: Canal Comercial.

Nota: Si al momento de la recepción, el cliente identifica productos defectuosos, averiados, deteriorados o con alguna alteración en su envase, etiqueta, rótulo, sello de seguridad u otros, no los recibirá y se realizará la respectiva anotación en la guía de la transportadora y si no está a su alcance revisar la mercancía en el momento de su entrega por parte de la transportadora; se deberá registrar en la guía “recibido sin verificar contenido”.

Se hará efectiva la devolución, siempre y cuando se notifique la misma dentro las siguientes setenta y dos (72) horas después de recibida la mercancía de carga seca y veinticuatro (24) horas la mercancía de carga refrigerada.
Toda devolución deberá ser informada al departamento de Servicio al Cliente, dentro de los tiempos mencionados anteriormente al correo electrónico atencionalcliente@diagnostimedicos.com y/o Numero de Whastapp Cel. 3232475425 argumentado el motivo de la misma, indicando Numero de Factura, lote, referencia, cantidad, fecha de vencimiento y adjuntando soporte fotográfico, si pasado este tiempo el cliente no presenta ninguna novedad daremos por culminado nuestro proceso de venta.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:

Productos solicitados bajo importación o productos solicitados bajo pedido por el cliente cuya venta fue exclusiva para responder la necesidad del mismo.
No se aceptarán devoluciones de cadena de frio exceptuando que cumplan los numerales del 1 al 7 (causales únicas para aceptación de devoluciones) descritos anteriormente.
Para el canal Comercial de Medicamentos, para los laboratorios LABQUIFAR, BIOQUIFAR, ANGLOPHARMA, OPAHALAC Y ROCIPHAR NO se reciben devoluciones por vencimiento por políticas de los mismos.
No se realizará el cambio de producto cuando el cliente previamente ha autorizado la cotización y/o pedido enviado por DIAGNOSTIMEDICOS Y DROGAS S.A.S.
No se aceptarán productos que registren sellos, etiquetas, stickers, roturas, abolladuras, rayaduras, marcas o tachones realizados por el cliente.
No se aceptarán productos con empaques abiertos, sellos de seguridad alterados o que demuestren evidencia de haber sido usados.
No se aceptan devoluciones de medicamentos controlados e institucionales.
No se acepta a los clientes descontar valor alguno por concepto de “Devolución de Mercancía” sin la emisión y aceptación de la nota crédito por Diagnostimedicos y Drogas S.A.S, la cual será abonada a la cartera. Aplica para droguerías y/o entidades privadas.

TRÁMITE DE LA DEVOLUCIÓN

DIAGNOSTIMEDICOS Y DROGAS S.A.S SOLO RECIBIRÁ DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EN SU EMPAQUE ORIGINAL Y EL EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS DEBE GARANTIZAR LA INTEGRIDAD FÍSICA E HIGIÉNICA DE LA MERCANCÍA.

Si la devolución es aceptada o es rechazada, se notificará al cliente la decisión tomada a través de correo electrónico y/o WhatsApp.
En caso de que la solicitud fuese aceptada se debe tener en cuenta lo siguiente:
- Para carga seca el cliente deberá enviar en los siguientes tres (3) días hábiles los productos aceptados para devolución.
- Para carga refrigerada el cliente deberá enviar en las siguientes veinticuatro (24) horas, garantizando que se mantenga la cadena de frio.
Si la devolución es aceptada, se efectuará una Nota crédito la cual se enviará al cliente, para ser descontada en un futuro pago.

NOTA 1: Si un cliente realiza la devolución de un producto o pedido a DIAGNOSTIMEDICOS Y DROGAS S.A.S., sin el aviso previo, y sin tener la autorización
expresa de la misma, dicho producto o pedido será retornado a las instalaciones del cliente con pago de flete contra entrega inmediatamente llegue a DIAGNOSTIMEDICOS Y DROGAS S.A.S., y ya no habrá lugar a cambios.

NOTA 2. El flete de las devoluciones previamente aceptadas por Diagnostimédicos y Drogas S.A.S, de la línea de medicamentos del canal comercial cuyas causales son las de vencimiento, baja rotación y error en la solicitud del pedido; correrá por cuenta del cliente.

Lunes – Viernes: 8AM – 12PM, 2PM – 6PM

Sábado: 8AM – 12PM

Domingo: Cerrado

ESTAMOS PARA AYUDARTE